Giỏ hàng

Không có sản phẩm trong giỏ hàng.

Chính sách đổi trả

T&M STATIONERY luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, đúng thông tin và có trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình giao nhận hoặc sử dụng.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đảm bảo:

  • Còn nguyên tình trạng ban đầu.
  • Chưa qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc các phần đi kèm (nếu có).
  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại T&M STATIONERY.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo cho T&M STATIONERY trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Sau thời gian trên, T&M STATIONERY có thể từ chối giải quyết các trường hợp phát sinh không thuộc lỗi từ cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Quy trình đổi trả

Khi cần đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với T&M STATIONERY qua số điện thoại/Zalo và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.

Bước 2: T&M STATIONERY kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của cửa hàng.

Bước 4: T&M STATIONERY tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo phương án phù hợp.

4. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp lỗi từ T&M STATIONERY như giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng khi vận chuyển, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm và xử lý chi phí phát sinh phù hợp.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng hoặc lựa chọn nhầm sản phẩm, chi phí vận chuyển đổi trả có thể do khách hàng thanh toán.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

T&M STATIONERY không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Sản phẩm bị mất, thiếu phụ kiện hoặc bao bì đi kèm do lỗi từ khách hàng.
  • Các sản phẩm được bán theo chương trình khuyến mãi đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi trả.

6. Chính sách đối với sản phẩm văn phòng phẩm và dụng cụ học tập

Đối với các sản phẩm như bút viết, vở, sổ, giấy, dụng cụ học tập, đồ dùng văn phòng và các sản phẩm tiêu hao, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã và tình trạng sản phẩm trước khi sử dụng.

T&M STATIONERY hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm theo quy định.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

T&M STATIONERY

Địa chỉ: 32 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng

Điện thoại/Zalo: 0356 787 714 – 0765 700 602

Chuyên cung cấp Sỉ & Lẻ
Văn Phòng Phẩm – Dụng Cụ Học Sinh

T&M STATIONERY luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua sắm.